NorgesfoodsKemas kini terakhir: Oktober 2026
Makanan laut kami ialah makanan dingin atau beku yang mudah rosak. Untuk memastikan ia selamat untuk semua orang, kami tidak dapat menerima pemulangan kerana anda berubah fikiran. Kami akan sentiasa membetulkan keadaan jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak.
Bila kami membayar balik atau menggantikan
Kami menawarkan bayaran balik atau penggantian (pilihan anda, tertakluk kepada stok) jika pesanan anda tiba:
- rosak, contohnya pek vakum koyak atau pembungkusan pecah;
- sudah cair atau suam kerana masalah dalam penghantaran kami; atau
- salah atau tidak lengkap berbanding pengesahan pesanan anda.
Cara melaporkan masalah
- Hantar mesej kepada kami di WhatsApp (+60 11-1140 5539) dalam masa 24 jam selepas penghantaran atau pengambilan.
- Sertakan nombor invois anda dan foto yang jelas bagi produk, pembungkusan dan label.
- Simpan produk dalam keadaan dingin atau beku sehingga kami membalas. Jangan buang produk sehingga kami bersetuju tentang langkah seterusnya.
- Kami akan menyemak laporan anda dan membalas secepat mungkin, biasanya dalam 1 hari bekerja.
Perkara yang tidak boleh dibayar balik
- Berubah fikiran, atau tersalah pesan barang atau kuantiti.
- Produk yang rosak atau cair selepas penghantaran atau pengambilan, contohnya dibiarkan di luar peti sejuk atau peti sejuk beku.
- Laporan yang dibuat lebih daripada 24 jam selepas penghantaran atau pengambilan, atau tanpa foto.
- Variasi semula jadi yang biasa, seperti berat pek dalam julat “ca.” (kira-kira) yang dinyatakan atau warna ikan liar.
Cara bayaran balik dibuat
Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan melalui kaedah yang sama anda gunakan untuk membayar (pindahan bank, Touch ‘n Go eWallet atau tunai) dalam masa 7 hari bekerja selepas kelulusan. Jika anda mahu, kami boleh menggantikan barang itu dalam pesanan anda yang seterusnya.
Pembatalan
Anda boleh membatalkan pesanan tanpa caj sebelum kami membungkus atau menghantarnya. Pra-pesanan untuk salmon Frøya yang diterbangkan boleh dibatalkan sehingga 1 hari sebelum tarikh ketibaan. Selepas itu, salmon tersebut telah dipesan dari Norway untuk anda.
Ada soalan? WhatsApp +60 11-1140 5539 atau e-mel info@norgesfoods.com. Lihat juga Penghantaran.
Mitchell, Norgesfoods