Norgesfoods最后更新：2026年10月
我们的海鲜是易腐的冰鲜或冷冻食品。为了保障每个人的食品安全，我们无法接受因改变主意而退货。但如果您的订单到货时有损坏，我们一定会妥善处理。
何时退款或更换
如果您的订单到货时出现以下情况，我们提供退款或更换（由您选择，视库存而定）：
- 损坏，例如真空包装破裂或包装损坏；
- 因我们配送环节的问题而解冻或变温；或
- 与订单确认内容不符或不完整。
如何报告问题
- 在送达或自取后 24 小时内通过 WhatsApp（+60 11-1140 5539）联系我们。
- 请附上您的发票号码，以及产品、包装和标签的清晰照片。
- 在我们回复之前，请将产品保持冷藏或冷冻。在我们商定下一步之前，请不要丢弃产品。
- 我们会审核您的报告并尽快回复，通常在 1 个工作日内。
不予退款的情况
- 改变主意，或订错产品或数量。
- 送达或自取后才损坏或解冻的产品，例如没有放进冰箱或冷冻库。
- 在送达或自取超过 24 小时后才报告，或没有提供照片。
- 正常的天然差异，例如包装重量在标明的“约”范围内，或野生鱼的颜色差异。
退款方式
获批的退款将在批准后 7 个工作日内以您原来的付款方式（银行转账、Touch ‘n Go 电子钱包或现金）退还。如您愿意，我们也可以在您的下一张订单中补发该产品。
取消订单
在我们包装或发货之前，您可以免费取消订单。空运 Frøya 三文鱼的预购订单最迟可在到货日期前 1 天取消。之后，三文鱼已经为您从挪威订购。
有疑问？请 WhatsApp +60 11-1140 5539 或发电邮至 info@norgesfoods.com。另请参阅送货与配送。
Mitchell，Norgesfoods